Aéroport fermé : à quoi ont droit les passagers ?
Lorsqu’un aéroport ferme, les passagers peuvent se retrouver bloqués sans savoir quels sont leurs droits. Voici ce que vous devez savoir en fonction de votre situation :
- Remboursement ou réacheminement
Si votre vol est annulé en raison de la fermeture de l’aéroport, la compagnie aérienne doit vous proposer :
- Un remboursement intégral du billet si vous décidez de ne plus voyager.
- Un réacheminement vers votre destination dès que possible ou à une date ultérieure selon votre choix.
- Prise en charge des frais
Si vous êtes bloqué à l’aéroport en attendant un nouveau vol, la compagnie aérienne doit vous fournir :
- Repas et rafraîchissements en fonction du temps d’attente.
- Hébergement et transport entre l’aéroport et l’hôtel si le report du vol entraîne une nuit sur place.
- Indemnisation supplémentaire ?
Si la fermeture de l’aéroport est due à des circonstances exceptionnelles (intempéries, grève des contrôleurs aériens, etc.), les compagnies ne sont pas tenues de verser une indemnisation supplémentaire. En revanche, si la fermeture résulte d’un problème interne (ex. : panne technique de l’aéroport), vous pourriez avoir droit à une compensation.
En cas de doute, vérifiez vos droits auprès de votre compagnie aérienne et des organismes de défense des passagers aériens.
